• Verzendmethodes

  Verzendmethodes Bij Promio kun je kiezen uit verschillende verzendmethodes, afhankelijk van het land van bestemming en je voorkeur. Hieronder vind je een overzicht van de opties die wij aanbieden: NL Courier – Verzendmethode via DHL, uitsluitend voor afleveradressen in Nederland. BE Courier – Verzendmethode via DHL, uitsluitend voor afleveradressen in België. Europe Tracked – Verzendmethode via Spring, voor bestemmingen binnen Europa. Canada Tracked – Verzendmethode via Spring, vooPopulair

• Verzendtijd

  Wat is de verzendtijd? Wanneer je een bestelling plaatst, wil je natuurlijk graag weten wanneer je deze kunt verwachten. We leggen hieronder uit hoe onze verwerkingstijd en verzendtijd zijn opgebouwd, zodat je precies weet waar je rekening mee kunt houden. Verwerkingstijd Voordat een bestelling wordt verzonden, hebben wij eerst tijd nodig om deze te verwerken en te produceren. Omdat al onze artikelen op maat of gepersonaliseerd worden gemaakt, bedraagt onze verwerkingstijd 3 tot 5 werkdageWeinig lezers

• Retourafhandeling

  Kan ik mijn bestelling bij jullie retourneren? Omdat onze producten speciaal voor jou worden gepersonaliseerd, is het helaas niet mogelijk om bestellingen te retourneren. Elk artikel wordt namelijk op maat gemaakt en bedrukt met jouw gekozen ontwerp, kleur of maat. Dat maakt het product uniek en daardoor niet opnieuw verkoopbaar. Om die reden kunnen wij retourzendingen niet in behandeling nemen, zoals dat bij standaard (niet-gepersonaliseerde) producten vaak wel het geval is. WatWeinig lezers

• Pakket wordt retour gestuurd vanuit DHL

  Wat gebeurt er als een pakket retour komt vanuit DHL? Wanneer een pakketje door DHL retour naar ons wordt gestuurd, gaan we als volgt te werk: Controle van het pakket Zodra het retourpakket bij ons binnenkomt, controleren wij het zorgvuldig en kijken we na wat de reden van retour is. Onderzoek via DHL In veel gevallen openen wij een casus bij DHL om een officieel onderzoek te starten. De uitkomst hiervan ontvangen wij meestal binnen 5 tot 10 werkdagen. Redenen voor rWeinig lezers

• Bestelling is lang onderweg

  De bestelling is langer onderweg, wat nu? Hoewel wij er alles aan doen om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden en bezorgen, kan het soms gebeuren dat een zending langer onderweg is dan verwacht. Dit komt met name voor tijdens drukke periodes, zoals vakanties of rondom de kerstperiode, wanneer vervoerders extra druk zijn. Wat kun je doen? Controleer de trackinginformatie Zodra een bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code van de vervoerder. Hiermee kun je zWeinig lezers

• Feestdagen in Nederland, België en Duitsland

  Feestdagen in Nederland, België en Duitsland Bij het plannen van bestellingen en leveringen is het belangrijk om rekening te houden met officiële feestdagen. Op deze dagen zijn veel bedrijven, vervoerders en instanties (gedeeltelijk) gesloten of werken zij met aangepaste schema’s. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste feestdagen in Nederland, België en Duitsland, weergegeven in chronologische volgorde door het jaar heen. Nieuwjaarsdag (1 januari)Weinig lezers

• Bestelling kon niet geleverd worden

  Bestelling kon niet geleverd worden bij de klant, wat nu? Soms kan het gebeuren dat een bestelling niet bij de klant geleverd kan worden. Dit kan verschillende redenen hebben, zoals dat de klant niet thuis was of dat het pakket niet op tijd is opgehaald bij een servicepunt. Wat gebeurt er met retourzendingen? Wanneer een pakket retour wordt gestuurd, ontvangen wij dit van vervoerders zoals DHL of Deutsche Post. Houd er rekening mee dat dit enkele dagen tot soms langer kan duren, afWeinig lezers

• Bestelling niet ontvangen

  Wat gebeurt er als een klant de bestelling niet heeft ontvangen? Het kan natuurlijk voorkomen dat een bestelling niet direct bij de klant aankomt. In dat geval hanteren wij de volgende werkwijze: Melding binnen 5 dagen Als de klant de bestelling niet heeft ontvangen, moet dit binnen 5 dagen na de verwachte leverdatum bij ons gemeld worden. Meldingen die later binnenkomen, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen. Controle door de klant Vraag je klant altijd eerst om nWeinig lezers