• Verzendmethodes

  Verzendmethodes Bij het plaatsen van jouw bestelling is het mogelijk om uit 2 mogelijke verzendmethodes te kiezen: Tracked Met deze verzendwijze ontvang je een track & trace code, waarmee je op de hoogte gehouden wordt van de verzending. Je kunt deze volgen vanaf het moment dat het pakket bij Promio vertrekt, tot aan de levering bij de klant. Courier Indien je meerdere artikelen bestelt en daarmee op een hoger gewicht uitkomt is Courier de meest geschikte verzendmethode. Deze verzeEnkele lezers

• Verzendtijd

  Wat is de verzendtijd? Wanneer je een bestelling plaatst, wil je natuurlijk graag weten wanneer je deze kunt verwachten. We leggen hieronder uit hoe onze verwerkingstijd en verzendtijd zijn opgebouwd, zodat je precies weet waar je rekening mee kunt houden. Verwerkingstijd Voordat een bestelling wordt verzonden, hebben wij eerst tijd nodig om deze te verwerken en te produceren. Omdat al onze artikelen op maat of gepersonaliseerd worden gemaakt, bedraagt onze verwerkingstijd 3 tot 5 weWeinig lezers

• Retourafhandeling

  Kan ik mijn bestelling bij jullie retourneren? Omdat onze producten speciaal voor jou worden gepersonaliseerd, is het helaas niet mogelijk om bestellingen te retourneren. Elk artikel wordt namelijk op maat gemaakt en bedrukt met jouw gekozen ontwerp, kleur of maat. Dat maakt het product uniek en daardoor niet opnieuw verkoopbaar. Om die reden kunnen wij retourzendingen niet in behandeling nemen, zoals dat bij standaard (niet-gepersonaliseerde) producten vaak wel het geval is. WatWeinig lezers

• Pakket wordt retour gestuurd vanuit DHL

  Wat gebeurt er als een pakket retour komt vanuit DHL? Wanneer een pakketje door DHL retour naar ons wordt gestuurd, gaan we als volgt te werk: Controle van het pakket Zodra het retourpakket bij ons binnenkomt, controleren wij het zorgvuldig en kijken we na wat de reden van retour is. Onderzoek via DHL In veel gevallen openen wij een casus bij DHL om een officieel onderzoek te starten. De uitkomst hiervan ontvangen wij meestal binnen 5 tot 10 werkdagen. Redenen voor rWeinig lezers

• Bestelling is lang onderweg

  De bestelling is langer onderweg, wat nu? Hoewel wij er alles aan doen om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden en bezorgen, kan het soms gebeuren dat een zending langer onderweg is dan verwacht. Dit komt met name voor tijdens drukke periodes, zoals vakanties of rondom de kerstperiode, wanneer vervoerders extra druk zijn. Wat kun je doen? Controleer de trackinginformatie Zodra een bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code van de vervoerder. Hiermee kun je zWeinig lezers

• Bestelling kon niet geleverd worden

  Bestelling kon niet geleverd worden bij de klant, wat nu? Soms kan het gebeuren dat een bestelling niet bij de klant geleverd kan worden. Dit kan verschillende redenen hebben, zoals dat de klant niet thuis was of dat het pakket niet op tijd is opgehaald bij een servicepunt. Wat gebeurt er met retourzendingen? Wanneer een pakket retour wordt gestuurd, ontvangen wij dit van vervoerders zoals DHL of Deutsche Post. Houd er rekening mee dat dit enkele dagen tot soms langer kan duren, afWeinig lezers

• Bestelling niet ontvangen

  Wat gebeurt er als een klant de bestelling niet heeft ontvangen? Het kan natuurlijk voorkomen dat een bestelling niet direct bij de klant aankomt. In dat geval hanteren wij de volgende werkwijze: Melding binnen 5 dagen Als de klant de bestelling niet heeft ontvangen, moet dit binnen 5 dagen na de verwachte leverdatum bij ons gemeld worden. Meldingen die later binnenkomen, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen. Controle door de klant Vraag je klant altijd eerst om nWeinig lezers