Bestelling kon niet geleverd worden bij de klant, wat nu?

Soms kan het gebeuren dat een bestelling niet bij de klant geleverd kan worden. Dit kan verschillende redenen hebben, zoals dat de klant niet thuis was of dat het pakket niet op tijd is opgehaald bij een servicepunt.

Wat gebeurt er met retourzendingen?

Wanneer een pakket retour wordt gestuurd, ontvangen wij dit van vervoerders zoals DHL of Deutsche Post. Houd er rekening mee dat dit enkele dagen tot soms langer kan duren, afhankelijk van de vervoerder en het land van bestemming.

Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, nemen wij contact met je op om de vervolgstappen te bespreken.

Wat als de klant het pakket niet heeft opgehaald bij een servicepunt?

• Als een pakket bij een servicepunt is afgeleverd, maar de klant het niet op tijd heeft opgehaald, wordt het pakket retour gestuurd.
• In dat geval kan het opnieuw verzonden worden, maar hiervoor moeten de verzendkosten opnieuw betaald worden.

Belangrijk om te weten

• Wij informeren je altijd zodra het retourpakket bij ons binnenkomt.
• Verzendkosten voor een tweede poging worden altijd aan jou doorberekend.
• Controleer altijd of het afleveradres correct is, om retourzendingen zoveel mogelijk te voorkomen.

Bijgewerkt op: 26/08/2025