Retouren
Kan ik mijn bestelling bij jullie retourneren?
Omdat onze producten speciaal voor jou worden gepersonaliseerd, is het helaas niet mogelijk om bestellingen te retourneren. Elk artikel wordt namelijk op maat gemaakt en bedrukt met jouw gekozen ontwerp, kleur of maat. Dat maakt het product uniek en daardoor niet opnieuw verkoopbaar. Om die reden kunnen wij retourzendingen niet in behandeling nemen, zoals dat bij standaard (niet-gepersonaliseerde) producten vaak wel het geval is.
Wat kan wel? Retouren bij ons in voorraad leggen
We begrijpen dat klanten soms toch een product willen terugsturen, bijvoorbeeld omdat de maat niet goed is of omdat het product niet aan hun verwachtingen voldoet. Om jou hierbij te helpen, bieden we de mogelijkheid om retouren bij ons in voorraad te leggen. Dit werkt als volgt:
- Klant meldt de retour bij jou aan
Jij blijft het aanspreekpunt voor jouw klant. De klant meldt dus altijd bij jou dat hij of zij een artikel wil terugsturen.
- Retour sturen naar ons adres
Jij ontvangt van ons een postadres waar de klant het product naartoe kan sturen. Zodra de retour bij ons binnenkomt, leggen wij het artikel apart en voegen we dit toe aan jouw voorraad.
- Voorraadbeheer ligt bij jou
Let op: wij houden jouw voorraad niet actief bij. Het is dus belangrijk dat jij zelf een overzicht bewaart van welke artikelen bij ons op voorraad liggen. Denk daarbij aan details zoals maat, kleur en ontwerp.
- Herbestelling met voorraad
Wanneer eenzelfde product (zelfde maat, kleur en ontwerp) opnieuw besteld wordt, kun jij ons een seintje geven dat dit artikel al in jouw voorraad aanwezig is. Wij pakken het dan direct uit jouw voorraad in en verzenden het naar de klant.
- Verzendkosten
Je hoeft in dit geval alleen de verzendkosten van de nieuwe zending te betalen. Op die manier kun je retour gekomen producten toch nog efficiënt inzetten en minimaliseer je jouw verlies.
Waarom deze werkwijze?
Doordat elk product gepersonaliseerd wordt, zijn retouren vaak lastig opnieuw te verkopen. Met deze oplossing helpen we je om toch gebruik te maken van retour gezonden artikelen, zonder dat je ze zelf hoeft te beheren of opnieuw hoeft te verzenden. Je bespaart tijd en kunt je retourproducten alsnog inzetten bij toekomstige bestellingen.
Bijgewerkt op: 26/08/2025