> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.promio.nl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Retourafhandeling

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/9/5/7795d7eea232ec00/banner-kennisbank-3_drbbpb.png)

### Kan ik mijn bestelling bij jullie retourneren?

Omdat onze producten speciaal voor jou worden gepersonaliseerd, is het helaas **niet mogelijk om bestellingen te retourneren**. Elk artikel wordt namelijk op maat gemaakt en bedrukt met jouw gekozen ontwerp, kleur of maat. Dat maakt het product uniek en daardoor niet opnieuw verkoopbaar. Om die reden kunnen wij retourzendingen niet in behandeling nemen, zoals dat bij standaard (niet-gepersonaliseerde) producten vaak wel het geval is.



### Wat kan wel? Retouren bij ons in voorraad leggen

We begrijpen dat klanten soms toch een product willen terugsturen, bijvoorbeeld omdat de maat niet goed is of omdat het product niet aan hun verwachtingen voldoet. Je kan hierbij kiezen om de retours zelf te ontvangen maar om jou hierbij te helpen, bieden we de mogelijkheid om retours **bij ons in voorraad te leggen**. Dit werkt als volgt:

1. **Klant meldt de retour bij jou aan**
Jij blijft het aanspreekpunt voor jouw klant. De klant meldt dus altijd bij jou dat hij of zij een artikel wil terugsturen. Jij bepaalt of de klant de retourkosten betaalt of dat jij die kosten voor de klant wilt betalen. Jij of de klant ontvangt vanuit Promio __geen__ retourlabel.
2. **Retour sturen naar ons adres**
Jij ontvangt van ons een postadres waar de klant het product naartoe kan sturen. Zodra de retour bij ons binnenkomt, controleren wij het product, sturen we hierover een e-mail en voegen we dit toe aan jouw voorraad.
3. **Voorraadbeheer ligt bij jou**
Let op: wij houden jouw voorraad niet actief bij. Het is dus belangrijk dat jij zelf een overzicht bewaart van welke artikelen bij ons op voorraad liggen. Denk daarbij aan details zoals maat, kleur en ontwerp.
4. **Herbestelling met voorraad**
Wanneer eenzelfde product (zelfde maat, kleur en ontwerp) opnieuw besteld wordt, kun jij ons een seintje geven dat dit artikel al in jouw voorraad aanwezig is. Wij pakken het dan direct uit jouw voorraad in en verzenden het naar de klant.
5. **Verzendkosten**
Je hoeft in dit geval alleen de verzendkosten van de nieuwe zending te betalen. Op die manier kun je retour gekomen producten toch nog efficiënt inzetten en minimaliseer je jouw verlies.


### Waarom deze werkwijze?

Doordat elk product gepersonaliseerd wordt, kan Promio de items niet hergebruiken maar via jouw webshop kunnen ze wel opnieuw besteld worden. Met deze oplossing helpen we je om toch gebruik te maken van retour gezonden artikelen, zonder dat je ze zelf hoeft te beheren of opnieuw hoeft te verzenden. Je bespaart tijd en kunt je retourproducten alsnog inzetten bij toekomstige bestellingen.

### Ben je op zoek naar meer informatie? Bekijk dan ook de onderstaande artikelen en ontdek meer.
[Eigen kledinglijn of label starten](https://help.promio.nl/nl/article/eigen-kledinglijn-of-label-starten-1bf5fa/)
[Merk aanmaken](https://help.promio.nl/nl/article/merk-aanmaken-lswm70/)
[Welk merk past bij mijn brand?](https://help.promio.nl/nl/article/welk-merk-past-bij-mijn-brand-1v2m0s1/)
[Pakbon toevoegen](https://help.promio.nl/nl/article/pakbon-toevoegen-il6bck/)
[Ontwerp Tips](https://help.promio.nl/nl/article/ontwerp-tips-y6g9ov/)
[Factuur- en verzendgegevens](https://help.promio.nl/nl/article/factuur-verzendgegevens-174q358/)
[Verzendtijd](https://help.promio.nl/nl/article/verzendtijd-11tciwc/)
[Feestdagen in Nederland, België en Duitsland](https://help.promio.nl/nl/article/feestdagen-in-nederland-belgie-en-duitsland-77fjag/)
[Tips voor het succesvol starten van een eigen kleding merk!](https://help.promio.nl/nl/article/tips-voor-het-succesvol-starten-van-een-eigen-kleding-merk-9od4ru/)