> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.promio.nl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Pakket wordt retour gestuurd vanuit DHL

# Wat gebeurt er als een pakket retour komt vanuit DHL?


Wanneer een pakketje door DHL retour naar ons wordt gestuurd, gaan we als volgt te werk:
1. **Controle van het pakket**
Zodra het retourpakket bij ons binnenkomt, controleren wij het zorgvuldig en kijken we na wat de reden van retour is.
2. **Onderzoek via DHL**
In veel gevallen openen wij een **casus bij DHL** om een officieel onderzoek te starten. De uitkomst hiervan ontvangen wij meestal binnen **5 tot 10 werkdagen**.
3. **Redenen voor retour**
Pakketten kunnen om verschillende redenen retour komen, bijvoorbeeld:
* De ontvanger was meerdere keren niet thuis
* Het adres was onjuist of onvolledig
* Het pakket is niet op tijd opgehaald bij een afhaalpunt of pakketautomaat
4. **Opnieuw verzenden**
Als blijkt dat het pakket vanwege één van bovenstaande redenen retour is gekomen, dan kunnen wij het **opnieuw versturen**. Houd er wel rekening mee dat hiervoor opnieuw **verzendkosten** in rekening worden gebracht.
5. **Contact met jou**
Wij nemen altijd contact met je op om samen te bekijken wat de beste vervolgstap is.

### Ben je op zoek naar meer informatie? Bekijk dan ook de onderstaande artikelen en ontdek meer.
[Eigen kledinglijn of label starten](https://help.promio.nl/nl/article/eigen-kledinglijn-of-label-starten-1bf5fa/)
[Merk aanmaken](https://help.promio.nl/nl/article/merk-aanmaken-lswm70/)
[Welk merk past bij mijn brand?](https://help.promio.nl/nl/article/welk-merk-past-bij-mijn-brand-1v2m0s1/)
[Pakbon toevoegen](https://help.promio.nl/nl/article/pakbon-toevoegen-il6bck/)
[Ontwerp Tips](https://help.promio.nl/nl/article/ontwerp-tips-y6g9ov/)
[Factuur- en verzendgegevens](https://help.promio.nl/nl/article/factuur-verzendgegevens-174q358/)
[Verzendtijd](https://help.promio.nl/nl/article/verzendtijd-11tciwc/)
[Feestdagen in Nederland, België en Duitsland](https://help.promio.nl/nl/article/feestdagen-in-nederland-belgie-en-duitsland-77fjag/)
[Tips voor het succesvol starten van een eigen kleding merk!](https://help.promio.nl/nl/article/tips-voor-het-succesvol-starten-van-een-eigen-kleding-merk-9od4ru/)