Mijn klant heeft een klacht, wat nu?

Het is natuurlijk vervelend wanneer een klant niet tevreden is. Bij Promio helpen wij je graag bij klachten die betrekking hebben op niet geleverde of defecte producten.

Hoe werkt het?

Klanten nemen contact met jou op

Als webshop ben jij het eerste aanspreekpunt voor je klanten. Zij melden bij jou dat een bestelling niet naar wens is.

Doorzetten van klachten naar Promio

Klachten over kapotte of defecte producten kun je bij ons indienen.

Stuur bij een defect product duidelijke foto’s mee:

• Foto van de buitenverpakking, inclusief verzendlabel
• Foto van het eventuele opvulmateriaal (bijvoorbeeld bij mokken)
• Foto van het defect of de breuk zelf

Met deze informatie dienen wij een klacht in bij de vervoerder en zorgen wij voor een identieke herdruk van het product.

Let op: er kunnen geen wijzigingen in het ontwerp of product worden doorgevoerd bij de herdruk.

Niet geleverde bestellingen

Wanneer een bestelling niet is aangekomen, starten wij een onderzoek bij de vervoerder.

Dit onderzoek duurt doorgaans gemiddeld 5 werkdagen.

Zodra wij een reactie van de vervoerder ontvangen, nemen wij direct contact met je op om de uitkomst en de vervolgstappen te bespreken.

Andere klachten

Klachten die niet direct met levering of defecten te maken hebben, zoals opmerkingen over ontwerp, kleuren of maat, zijn aan jou als webshop om op te lossen.

Bijgewerkt op: 03/02/2026