> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.promio.nl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Item ruilen

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/9/5/7795d7eea232ec00/banner-kennisbank-4_709vfq.png)
# Mijn klant wil een item ruilen, hoe werkt dit?
Een ruiling van producten is bij ons niet mogelijk. Dit komt omdat wij uitsluitend met gepersonaliseerde producten werken. Elk artikel wordt speciaal voor jouw klant op maat gemaakt en bedrukt met het gekozen ontwerp, de juiste kleur en maat. Dat maakt elk product uniek en daardoor niet opnieuw verkoopbaar. Om die reden kunnen wij ruilingen of retourzendingen niet verwerken zoals je dat misschien kent van standaard (niet-gepersonaliseerde) producten.

### Wat kan wél? Retouren bij ons in voorraad leggen
We begrijpen dat er toch situaties kunnen ontstaan waarin een klant een product wil terugsturen, bijvoorbeeld omdat de maat niet goed is of het artikel niet aan de verwachting voldoet. Om jou hierbij te ondersteunen, bieden wij de mogelijkheid om retour gezonden artikelen bij ons in voorraad te leggen. Dit werkt als volgt:
1. **Klant meldt de retour bij jou aan**
Jij bent en blijft het aanspreekpunt voor jouw klant. Retouraanvragen lopen dus altijd via jou.
2. **Retour sturen naar ons adres**
Jij ontvangt van ons een adres waar de klant het artikel naartoe kan sturen. Zodra de retour binnenkomt, leggen wij dit apart en voegen we het toe aan jouw voorraad.
3. **Voorraadbeheer ligt bij jou**
Belangrijk: wij houden jouw voorraad niet actief bij. Jij bewaart zelf een overzicht van welke artikelen bij ons liggen, inclusief details zoals maat, kleur en ontwerp.
4. **Herbestelling met voorraad**
Wordt er later opnieuw hetzelfde product (zelfde maat, kleur en ontwerp) besteld? Geef ons direct een seintje via de mail of telefonisch, dan verzenden wij direct het artikel uit jouw voorraad naar de klant.
5. **Verzendkosten**
Je betaalt in dat geval alleen de verzendkosten van de nieuwe zending.

### Waarom werken wij zo?
Omdat elk product gepersonaliseerd is, zijn retouren en ruilingen niet eenvoudig te verwerken. Met deze oplossing hoef jij zelf geen retouren op te slaan of opnieuw te versturen, maar kun je retourproducten toch efficiënt inzetten bij toekomstige bestellingen. Dit bespaart tijd en minimaliseert je verlies.

### __Ben je op zoek naar meer informatie? Bekijk dan ook de onderstaande artikelen en ontdek meer.__
[__Tips voor het succesvol starten van een eigen kleding merk!__](https://help.promio.nl/nl/article/tips-voor-het-succesvol-starten-van-een-eigen-kleding-merk-9od4ru/)
[__Orderstatussen__](https://help.promio.nl/nl/article/orderstatussen-j09b6e/)
[__Wasvoorschriften__](https://help.promio.nl/nl/article/wasvoorschriften-1pgv1y2/)
[__Verzend methodes__](https://help.promio.nl/nl/article/verzendmethodes-ehmd9b/)
[__Is er een contactpersoon waar ik mijn vragen kan stellen?__](https://help.promio.nl/nl/article/is-er-een-contactpersoon-waar-ik-mijn-vragen-kan-stellen-10vtuvl/)
[Gepersonaliseerde branding](https://help.promio.nl/nl/article/gepersonaliseerde-branding-1hglcc4/)
[Past Promio mijn ontwerpen aan?](https://help.promio.nl/nl/article/past-promio-mijn-ontwerpen-aan-kq81tl/)