> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.promio.nl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Bestelling niet ontvangen

# Wat gebeurt er als een klant de bestelling niet heeft ontvangen?


Het kan natuurlijk voorkomen dat een bestelling niet direct bij de klant aankomt. In dat geval hanteren wij de volgende werkwijze:
1. **Melding binnen 5 dagen**
Als de klant de bestelling niet heeft ontvangen, moet dit binnen **5 dagen na de verwachte leverdatum** bij ons gemeld worden. Meldingen die later binnenkomen, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.
2. **Controle door de klant**
Vraag je klant altijd eerst om na te gaan of het pakket misschien:
* Bij de buren is bezorgd
* Op een afgesproken afhaalplek is neergelegd
* Of in een brievenbus/achterom is geplaatst
3. **Onderzoek bij de koerier**
Zodra wij de melding ontvangen, starten wij een onderzoek bij de koerier om te achterhalen wat er met de zending is gebeurd.
4. **Uitsluitsel binnen 5 dagen**
Meestal geeft de vervoerder binnen **5 werkdagen** duidelijkheid. Zodra wij bericht hebben, ontvang jij direct een update van ons.

*Let op ;  wanneer een ontvanger kiest voor bezorging op een veilige plek rondom het huis, is dit altijd op eigen risico van de klant.*
*De bezorger maakt een foto waar het pakket is achtergelaten*.


### Ben je op zoek naar meer informatie? Bekijk dan ook de onderstaande artikelen en ontdek meer.
[Eigen kledinglijn of label starten](https://help.promio.nl/nl/article/eigen-kledinglijn-of-label-starten-1bf5fa/)
[Merk aanmaken](https://help.promio.nl/nl/article/merk-aanmaken-lswm70/)
[Welk merk past bij mijn brand?](https://help.promio.nl/nl/article/welk-merk-past-bij-mijn-brand-1v2m0s1/)
[Pakbon toevoegen](https://help.promio.nl/nl/article/pakbon-toevoegen-il6bck/)
[Ontwerp Tips](https://help.promio.nl/nl/article/ontwerp-tips-y6g9ov/)
[Factuur- en verzendgegevens](https://help.promio.nl/nl/article/factuur-verzendgegevens-174q358/)
[Verzendtijd](https://help.promio.nl/nl/article/verzendtijd-11tciwc/)
[Feestdagen in Nederland, België en Duitsland](https://help.promio.nl/nl/article/feestdagen-in-nederland-belgie-en-duitsland-77fjag/)
[Tips voor het succesvol starten van een eigen kleding merk!](https://help.promio.nl/nl/article/tips-voor-het-succesvol-starten-van-een-eigen-kleding-merk-9od4ru/)