> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.promio.nl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Bestelling kon niet geleverd worden

# Bestelling kon niet geleverd worden bij de klant, wat nu?

Soms kan het gebeuren dat een bestelling **niet bij de klant geleverd** kan worden. Dit kan verschillende redenen hebben, zoals dat de klant niet thuis was of dat het pakket niet op tijd is opgehaald bij een servicepunt.

## Wat gebeurt er met retourzendingen?
Wanneer een pakket retour wordt gestuurd, ontvangen wij dit van vervoerders zoals DHL of Spring. Houd er rekening mee dat dit **enkele dagen tot soms langer kan duren**, afhankelijk van de vervoerder en het land van bestemming.
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, nemen wij contact met je op om de vervolgstappen te bespreken.

## Wat als de klant het pakket niet heeft opgehaald bij een servicepunt?
* Als een pakket bij een servicepunt is afgeleverd, maar de klant het niet op tijd heeft opgehaald, wordt het pakket retour gestuurd.
* In dat geval kan het opnieuw verzonden worden, maar hiervoor moeten de verzendkosten opnieuw betaald worden.

## Belangrijk om te weten
* Wij informeren je altijd zodra het retourpakket bij ons binnenkomt.
* Verzendkosten voor een tweede poging worden altijd aan jou doorberekend.
* Controleer altijd of het afleveradres correct is, om retourzendingen zoveel mogelijk te voorkomen.

### Ben je op zoek naar meer informatie? Bekijk dan ook de onderstaande artikelen en ontdek meer.
[Eigen kledinglijn of label starten](https://help.promio.nl/nl/article/eigen-kledinglijn-of-label-starten-1bf5fa/)
[Merk aanmaken](https://help.promio.nl/nl/article/merk-aanmaken-lswm70/)
[Welk merk past bij mijn brand?](https://help.promio.nl/nl/article/welk-merk-past-bij-mijn-brand-1v2m0s1/)
[Pakbon toevoegen](https://help.promio.nl/nl/article/pakbon-toevoegen-il6bck/)
[Ontwerp Tips](https://help.promio.nl/nl/article/ontwerp-tips-y6g9ov/)
[Factuur- en verzendgegevens](https://help.promio.nl/nl/article/factuur-verzendgegevens-174q358/)
[Verzendtijd](https://help.promio.nl/nl/article/verzendtijd-11tciwc/)
[Feestdagen in Nederland, België en Duitsland](https://help.promio.nl/nl/article/feestdagen-in-nederland-belgie-en-duitsland-77fjag/)
[Tips voor het succesvol starten van een eigen kleding merk!](https://help.promio.nl/nl/article/tips-voor-het-succesvol-starten-van-een-eigen-kleding-merk-9od4ru/)