> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.promio.nl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Bestelling is lang onderweg

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/9/5/7795d7eea232ec00/banner-kennisbank-6_17wwpss.png)

### De bestelling is langer onderweg, wat nu?
Hoewel wij er alles aan doen om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden en te bezorgen, kan het soms gebeuren dat een zending langer onderweg is dan verwacht. Dit komt vooral voor tijdens drukke periodes, zoals vakanties of rondom feestdagen (Kerst, Black Friday, Koningsdag, Pasen), wanneer vervoerders extra druk zijn.


### Wat kun je doen?
**1. Controleer de trackinginformatie**
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code van de vervoerder. Hiermee kun je zelf de status van je pakket volgen.
**2. Wanneer contact opnemen**
Als er na 5 werkdagen nog geen nieuwe trackingupdates of scans zichtbaar zijn, neem dan contact met ons op via **info@promio.nl**
Binnen deze periode zijn kleine vertragingen bij de vervoerder normaal. Na 5 werkdagen kunnen wij een onderzoek starten bij de vervoerder om uit te zoeken waar het pakket zich bevindt.
__Let op: Buitenlandse bestellingen die met Spring zijn verzonden, kunnen wij pas na 10 dagen zonder beweging als casus openen.__

### Vertragingen buiten onze invloed
Houd er rekening mee dat vertragingen bij de vervoerder buiten onze controle liggen. Wij kunnen het proces wel begeleiden en een onderzoek starten om het pakket terug te vinden of verdere stappen te ondernemen.

### Ben je op zoek naar meer informatie? Bekijk dan ook de onderstaande artikelen en ontdek meer.
[Openingstijden](https://help.promio.nl/nl/article/openingstijden-1spy45y/)
[Bestelling met een deadline](https://help.promio.nl/nl/article/bestelling-met-deadline-ioxts3/)
[Bestelling kon niet geleverd worden](https://help.promio.nl/nl/article/bestelling-kon-niet-geleverd-worden-f4nz3b/)
[Feestdagen](https://help.promio.nl/nl/article/feestdagen-in-nederland-belgie-en-duitsland-77fjag/)
[Bestelling niet ontvangen](https://help.promio.nl/nl/article/bestelling-niet-ontvangen-1av2qva/)
[Verzendtijd](https://help.promio.nl/nl/article/verzendtijd-11tciwc/)