> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.promio.nl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Bestelling beschadigd

# Wat als het product beschadigd is?
Hoewel we altijd met zorg produceren en verpakken, kan het helaas gebeuren dat een product beschadigd of defect aankomt bij de klant. 
In dat geval hanteren wij de volgende werkwijze:

# Schade melden bij Nederlandse zendingen

### Melding binnen 5 dagen na ontvangst
Een defect of beschadiging moet **binnen 5 dagen na ontvangst** bij ons gemeld worden. Meldingen die later binnenkomen, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.
### Verplichte foto’s meesturen
Om de klacht goed te kunnen beoordelen en het probleem snel op te lossen, hebben we duidelijke foto’s nodig van:
• Een foto van de omverpakking (met dhl label zichtbaar);* graag een overzichtsfoto zodat we ook de eventuele schade aan de buitenkant kunnen lokaliseren en beoordelen.* 
• Een foto van de binnen verpakking met ook het isolatie- opvulmateriaal *zoals dat is ontvangen*
• Foto van de schade aan de inhoud: *een detailfoto en ook graag een overzichtsfoto en waar en hoe het artikel in de verpakking zat.*
### Beoordeling en oplossing
Als de melding (inclusief foto’s) **binnen 5 dagen** bij ons binnen is, zorgen wij voor een **herdruk** van het artikel.
Wordt de melding later dan 5 dagen gedaan, dan kunnen we helaas **geen claim meer indienen bij de vervoerder**. 
In dat geval kunnen wij het defecte artikel niet volledig vergoeden en vervalt het recht op een herdruk.

# Schade melden voor buitenlandse zendingen

### Melding binnen 5 dagen na ontvangst bij de koerier
De klant moet de schade zelf melden bij de vervoerder/postbedrijf.
Per mail kan er met foto's van het verzendlabel en beschadigde item, een klacht ingediend worden
De klant ontvangt hiervan bevestiging en deze kan doorgestuurd worden naar jou als webshop
Deze bevestiging kan aan info@promio.nl gemaild worden ovv het ordernummer en wij zullen dan een nieuw product verzorgen.